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《灰姑娘之星灿桃花》

第19章 投诉曝光

小米丘丘 原创言情小说 阅读字体选择:纤细

一早的报纸让方星凌傻了眼,在这份畅销的早报里,二版头条赫然一则报道“银行怎么了?这3分钱为什么不付?”

孙姐坐在一边,看着愣愣的方星凌,一下子也没了主意,“小方,这事怎么搞大了?”

这个女孩,孙姐私底下对她总有一点偏爱,不仅仅是因为听说她有一个亲戚是政府部门的要员,每年总是能很轻松的完成存款任务,还因为这个女孩勤恳的工作作风,高效率的工作节奏让她不自觉地就对她有点儿偏心。现在她也不明白,这个好脾气的女孩居然也被人投诉,而且还被曝了光。在银行,特别是在一线柜台,被新闻媒体曝光可不是一件小事情啊!

文章从一位客户的投诉电话说起,分币短缺引起了广大市民的强烈反应,从银行的短缺到各大超市的短缺,引申到社会问题与金融管理。自然也提到了方星凌所在分理处的名字,引申出这样的话题,“记者走访了解,市内各家商业银行普遍存在分币缺失的情况。据人民银行一位负责人透露,目前人行金库分币奇缺,所以致使各商业银行营业网点分币存量不足。尽管如此,但这是不是能成为银行少付客户分币利息的理由呢?”

文章里一个大大的“?”号,刺眼地跳跃着,面对孙姐的问话,她不知道该如何回答。自己一次失败的服务,让分理处被媒体曝光,这是一次多么严重的事情,她的心慌乱极了,好像,好像自己在背负着一块巨大的石头,弯着腰,喘不上气的感觉。

尖厉的电话铃声在这时响起,让两个心事重重的人吓了一大跳,不出所料。在放下电话后,孙姐神色凝重,“小方,我和你上支行走一趟吧!”

匆匆收拾好东西,把工作交接了一下,方星凌步履沉重地和孙姐来到了支行机关大楼。远远地就看见了站在门口的零小池,一见方星凌,零小池就飞奔过来,拉住方星凌的手,紧张而又关切地问,“星凌,你没事吧?”

方星凌努力挤出一个笑容,连话也不想说了,只是轻轻地摇了一下头。

电梯里,零小池一直拉着方星凌的手,不停地说,“怎么会这样?昨天不是没事了吗?这些记者怎么又扯上这个话题?他们真是闲着没有事干,哪家银行不是少个分把两分的,上回我去商业银行销户,人家还少给我2毛钱,我都没有说什么?现在怎么扯到我们行头上来了……..”

“小林,你让小方平静一下吧!”看到方星凌紧皱的眉头,孙姐忍不住制止零小池的喋喋不休。

零小池心里不满地哼了一声,但碍于孙姐的身份,没有再吱声。

电梯在短短的沉闷之间到了11楼,看着方星凌与孙姐的身影走进行长的办公室里,零小池轻笑一声,不经意间,却看到正在擦地板的清洁工刘宏美正看着自己,她恼怒地喝斥了一声,“你看什么看,好好干你的活。”

事情远比方星凌想像的更严重。

在王以翔行长面前,她必须要费很大的劲才不让自己的眼泪流下来。虽然,王以翔的批评不是对自己,是对何主任,是对孙姐的批评,但那些犀利的话语让方星凌如坐针毡。王以翔责备的话无非两个重点,一是为什么第一次媒体曝光时为什么不向行长汇报;二是事情发生后,为什么不及时与媒体沟通,采取措施补救澄清。

看到孙姐和何主任垂着头一声不吭的样子,方星凌又自责又难受。早就听说王以翔行长的厉害了,听说32岁的他目前是分行里最年轻的处级干部,以俊逸冷酷的外表和雷厉风行的工作作风著称。以前只在每年一次的职工大会上得一见其风采,没想到第一次和他近距离接触却是在这种情形下,他如石雕般刚硬线条的脸上满是严肃,让原本就忐忑不安的方星凌顿生一股惧意。

同时,王以翔眼光也望向那个失神的女孩,她很年轻,也,很漂亮,大大的眼睛里蓄满了自责与不安。在她上来之前,他问过管理网点的部门王经理,知道这个女孩入行已近3年,表现一向良好,去年刚被评为先进工作者。也听说,这个女孩的背景好像有些复杂,从小父母双亡,但却听说有亲戚在政府部门任要职,具体情况不清楚,因为她个性并不张扬,在单位里很少提起家里的事情。这次,发生了这样的事,许多认识她的人都不相信会是她。

“你是叫方星凌吧?你说说看,你对这件事怎么看?”冷冷的一句话,王以翔的脸庞始终板得紧紧的。他对那些有背景的人向来没有什么好感,对这个女孩,虽然她看似柔弱,没有那类人的骄气,但对她,也不会有什么例外。

“我……”方星凌对上他的眼睛,飞快地闪开了,“事情是由我引起的,我自然负主要责任。”

“现在不是你负不负责任的问题,责任你是肯定要负的。现在是涉及我行形象问题,是你一句负责任就能挽回的吗?你知道你的行为对我们行产生的社会影响有多大吗?”王以翔的声音里充满了威严。

“对不起。”方星凌咬紧了下嘴唇,声音有些颤抖却有一丝倔强,“我愿意尽自己最大的努力,来纠正自己的错误。”

“现在说什么也没用了。”王以翔挥一挥手,心里充满了无奈。年底了,辛辛苦苦干了一年,就要冲刺各项指标了,没想到现在却出了这样一件事,说大不大,说小不小,却堵得你的心发慌,分行层层追究下来,责令要严肃处理当事人,自然,一年的管理分当然会被扣掉一半,按照对应比值,那就意味着全支行200号的人人均绩效工资要少500元。想想,王以翔怎能不窝火。

“你今天就暂时不要上班了,回去马上给我写一份深刻的检查,尽快交上来。”王以翔的命令不容置疑,“老何”,他转向何主任,“你和早报编辑部联系一下,看看能不能将这个话题平息下来,必要时我们可以刊登个致歉信。孙主任,你想办法联系到客户后,通知我,然后买些礼品,我亲自带上方星凌去登门道歉,动作要快,一刻都不要耽误。”

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