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《fighting,不认输!——赫连娜职场蜕变计(已出版)》

第40章 危机公关 深刻的反省

携爱再漂流 原创言情小说 阅读字体选择:纤细

赫连娜自己打车到了公司,一路上都在回想自己刚才与美美沟通的细节,并没有哪里很不妥,就是最后的态度有些僵硬而已。

走进公司,回到自己的座位上,先偷眼看了看琳达,她正忙碌着自己的事情,赫连娜有点拿不定主意是否要过去,可是过去和琳达认什么错呢?

这时琳达抬头,正看见赫连娜,她起身走了过来:“过五分钟,你到会议室来。”说着她走向斯黛拉的办公室

赫连娜点头,露茜凑过来说:“你又怎么了,你们不是一起出去的吗?怎么是琳达先回来,而且回来的时候,面沉似水。”

靳晓思也抬起头说:“是不是有点得意忘形了,别以为你做了一个让客户满意的案子,就可以小看其他的客户了。”

赫连娜有些不服气:“我没有得意忘形,你们不知道M组的那个客户素质有多差。”

靳晓思和露茜哦了一声,露茜说:“是M品牌的美美吗,是有点那个……”

靳晓思摇头,本想挖苦一番她的,但是看到琳达从斯黛拉办公室出来了,便说:“就是你的心态不对,你并不能挑客户,而是应该尽量满足客户的要求,如果客户的要求不合理,你应该以你自己的专业水准去引导,并不是一味地去说人家素质低。”

琳达果然听到了靳晓思的话,她很满意地看了一眼靳晓斯,对赫连娜说:“你跟我来吧。”

赫连娜想着靳晓思的话,一脸的不服,跟着琳达走进小会议室。靳晓思的心里很不是滋味,赫连娜把E组的活动做得很好,琳达似乎有意栽培赫连娜了,这可不是好事,赫连娜就离那个培训名额更近了一步。自己如果想要争取到那个名额,就必须将这周的活动弄得更完美才好,只是自己接手的几个活动都是成熟品牌的小活动,要想出彩还真有些难。

于是她给沈飞打了电话,撒了一番娇:“你怎么可以这么照顾赫连娜呢,让她这么出风头,我都被比了下去。”

刚做完这个完美的发布会,沈飞心情大好,于是和靳晓思开着玩笑:“我当然是对你最好了,这么累的活动,这么难对付的卡琳娜,会把你累坏的,正好,由于我们这次活动搞得好,一个老朋友正找我帮他和你们公司谈代理的事呢,这个让你做好了。”

“真的?”靳晓思来了兴致:“什么品牌?”

沈飞说:“L&D集团的公关部长,他们刚代理了一个美国品牌的顶级彩妆,我一会儿把资料给你传过去,我和他约一下,看哪天是否有空,一起去找你。”

“好的。”靳晓思喜笑颜开。

……

在会议室里,琳达看着赫连娜一语不发,赫连娜心里有些发毛,想到靳晓思的话,心里仍有些不服气,但又不能表现得太明显,只好低了头,小声说:“今天我是有些过分了,可是我真的说得都是实情,我也是是希望能做好她们的产品推广,希望用自己的专业知识给她们最好的支持。”

“可是你今天,有哪一点是诚恳的在帮客户解释你的想法,你就是以这样的态度去说服客户的吗?”琳达皱着眉。

“我……”赫连娜无话可说。

“与人沟通重在真诚,你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户,那也是沟通的方法,这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系,最后和他们成为朋友,如果你们是朋友了,你在为朋友做事的时候,你会是这样的态度吗?你会不为朋友设身处地的想吗?”琳达语重心长。

赫连娜点着头,听进了心里。

“你回去好好想想我说的,一定要深刻,如果你不能把你的姿态摆正,你无法成长为一个合格的公关人。”琳达对她点了点头离开。

赫连娜回到自己的座位上,有点难过,看到辛蒂在MSN上,她问:“晚上有空吗?”

辛蒂回:“我在广州出差呢,又有什么想不开的了?晚上我们可以线上说。”

“好吧。”赫连娜意气阑珊。

看到林彦也在,她问:“与客户一定要成为朋友才是王道吗?遇到素质差的你该怎么做?”

林彦半天才回:“你先想明白一个问题,你的工资是谁给的?”

“当然是公司了。”赫连娜回。

“错!是客户给的。”林彦说。

赫连娜不服,问辛蒂:“你觉得你的工资是谁给的?”

辛蒂回:“公司的客户啊,这么简单的问题也问。”

赫连娜愣在那里,想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封,里面足足的三万元,确实是卡琳娜给的,看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。她继续问林彦:“那你怎么对付那些不着调的客户?”

“没有不着调的客户,只有不合格的公关人员。”林彦飞快地敲着键盘:“你首先要做到的是尊重,没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通?”

赫连娜沉默了,尊重?要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢?她又问辛蒂:“你们公司的员工,你每个都很尊重吗?”

辛蒂回:“当然,作为行政人员,是为她们服务的,也是为公司把关的。用在你那里,一样!不管他们的为人如何,抱着怎样的目的,至少她们是信任你,或需要你的帮助才来找你的。不管平日你多不待见她,你都必须做出一副很尊重她的样子,让她感到一种范儿,或是一种自豪感,然后才能听得进去你说的话,也才有可能把自己心里想说的说出来,而你想要的,不过是想知道她怎么想。只有在这种氛围下,你们才能各取所需,各得其所。”

赫连娜将辛蒂的话转发给了林彦:“我觉得你说的太说教,还是辛蒂说的在情在理!”

她心中的乌云似乎被狂风卷起,渐渐吹散,琳达、靳晓思、林彦和辛蒂的话让自己明白了很多道理,自己果然错了,而且错得离谱。自己把沈飞说过的“客户不一定都是上帝”的说法曲解了,沈飞说得是对不同的客户需要不同的策略,但绝对不是态度问题,想到这里,赫连娜从新打开美美公司的资料,认真地看起来……

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