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《从此,不忧伤》

第80章 紫殇1

疏疏一树 原创言情小说 阅读字体选择:纤细

时间流里

累积下来的是沉淀

生活的历练与丰富

足够让我们应对

那些即将发生,或发生的事情

——《小勉日记?工作篇》

这是一家坐落在幽深巷子里的私房菜馆。典型的北京四合院,花花草草种了一院,摆放了几张方桌,有限的空间里布置合理,倒也不拥挤。很居家朴素,但温馨至及。萧紫弘告诉我,这家菜馆口碑很好,来吃的人都需要提前预定,看来他也是个饕餮之人,只不过工作的忙碌让他无暇顾及肚皮质量的提升和满足。

等菜的空挡,开始闲聊起来。

“咱俩今天穿的是情侣衫耶,真是心有灵犀。”萧紫边说边伸手指了各自的衣服,笑容里意味深长。

其实我早就注意到了,在刚才脱掉外套的时候就发现居然穿同一色系的衣服,只不过他穿的是深紫纯色桃领毛衣,我则是针织开衫。我还没回答,他就接下去说:“紫色很适合你,以后就叫你‘小紫’吧。”

“小紫?这个名字很好听,可是有个问题,你小时候人家叫你什么呢?是小紫还是小红?”我开始学着开他的玩笑。

“人家叫我‘大紫’。”萧紫弘一本正经地说。

“啊?为什么?”我表示很不理解,一般人家不都是小什么小什么叫的,奇怪。

“因为…因为…”萧紫弘显出一副很高深的样子,“因为‘小紫’是留给我未来女朋友的,这样才匹配嘛。”说完,哈哈大笑起来。

我白了他一眼,无可奈何地笑起来。不过,“小紫”这个名字我倒很喜欢,总觉得心里暖暖的感觉,不知为什么。

“对了,晚上临时开会没问题吧?”萧紫弘看着我微露的倦意关心道。

“还好。就是公司最近业绩一般,晚上就是针对这个问题临时开会的。”我低头摸着茶杯的边缘,看着茶叶在水里沉沉浮浮。

“哦?”显然萧紫弘对工作的事情非常感兴趣,特别是瓶颈问题,“不介意的话,可以跟我说说,没准还能帮你出谋献策呢。”其实我心里知道,他是想帮我。

菜还没来,也好。我可以尝试和朋友分享一下工作的问题,不管是不是倾诉还是求救。

“我把事情简单和你描述一下,这样你就更容易理解些了。半年前,我们公司来了位新上任的很能干的运营总监,她倡导公司实施质量管理体系。当然,我们是顾问公司,加强业务质量管理无可厚非。总经理认为我们目前最要紧的是要达到标准中所包含的‘以顾客为中心’的要求。当然每个人都表示同意。”

萧紫弘也点头表示赞同。

“然后我们就想弄清楚,究竟是什么以顾客为中心,我们是否已经以顾客为中心了。通过调查问卷,结果令我们第一次震惊了,我们事实上没有任何关于顾客的信息,或者说,就算有都是残缺不全。”我边说也边还觉得难以置信,毕竟公司的规模在业界也不算太小,奇怪的是萧紫弘似乎早有所闻,无动于衷,神色如常。

“那你们总经理有什么反应?”

“大概用‘无言的挫折’来形容吧。于是,她决定为了使大家全力以赴,就在各个业务部门设定顾客满意水平,把员工的绩效评估与顾客满意度挂钩。”

“这主意听起来不错。”萧紫弘笑道,但笑意中似乎蕴藏着弦外之音,“然后呢?”

“于是我们做了进一步研究,设计出顾客满意度测量方法,包括一些调查问卷,以及收集信息的途径和方式。当然结果是褒有贬,但总体比我们原先预期的要好得多。”我在公司的质检部门,对这些还是非常了解。

“你认为为什么会出现这样的结果?”他追问。

“我们当然不能取悦于每个顾客,褒贬评价也是在情理之中吧。但是无论怎样,这也是一个开始。我们有了一个起点。各个业务部门的头儿都被要求设法提高自己所在部门顾客满意水平,他们一定是大有作为,因为半年后,也就是现在的资料显示,指标有了很大的提高。”

“那不挺好的么?你到底想要跟我说什么,哪里不对劲了,我还是听不明白。”萧紫弘笑着对我说。

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