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《办公室风声 已出版上市》

第13章选择领袖

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夏商调整好了心情,刚要离开韩雪的办公室,电话响了,韩雪接了起来,很快就挂了电话,对夏商说:“走吧!埃伦召见!估计是皇家会所人员的事,还有可能是前台经理人选的事。”

“又开始未雨绸缪!”夏商笑了:“该向你学的,不能总是被上司叫去,连要说什么事都不知道。”

韩雪美美地笑了,和夏商来到了埃伦的办公室,杰克和陆彦涛都在。她们一走进去,杰克立即说:“韩经理,我对你提出的前台经理人选不能接受啊。”

韩雪扫了一眼埃伦,埃伦的面部表情非常自然,看不出任何迹象,于是她转向杰克说:“那您认为谁最合适呢?”

“俞静、奚颜都很不错,而且,你不是前不久才给奚颜打了升职成为前台副经理的报告?怎么这次你会推荐田恬?她的业务出众吗?她的沟通能力强吗?她对客服务意识超群吗?就算是她得到了这个职位,其他员工服气吗?她怎么开展工作?这简直有点胡闹,不过你是刚步入中层,考虑问题还太欠缺,希望你能再想想。”杰克毫不留情地发出一连串的提问,并对韩雪进行了否定。

夏商担忧地看了眼韩雪,韩雪倒是没什么变化,等杰克都说完了,才说:“先放下这些,我给大家做两道选择题吧。”

众人都有些愣,不过埃伦露出笑容点了点头,杰克不好反驳。韩雪松了口气说:“第一题是:如果你知道有一个女人怀孕了,而且她已经生过8个孩子,其中三个是聋子,两个是瞎子,还有一个智力低下。这个女人自己还有梅毒……请问你会建议她堕胎吗?”

韩雪挥手阻止了大家脱口而出的答案,继续说:“第二道题:现在有三名领袖候选人,你会选哪位?

A.他经常跟些不诚实的政客来往,而且会咨询占星学家。有婚外情,是老烟枪,每天喝8-10杯马丁尼。

B.他过去有两次被解雇的记录,经常睡觉睡到中午才起床,大学时吸过毒,现在还嗜酒。

C.是一位授过勋的战斗英雄,素食主义者,不抽烟,偶尔喝些啤酒,以前没有过婚外情。”

夏商对这样的选择题觉得有趣:“第一题,我一定会建议她堕胎,要不对那个小生命是不负责的。第二题,我想我会选C,”

第一题的答案大家都一样,但第二题,埃伦选了A,杰克、陆彦涛和夏商一样,选了C。

韩雪笑了:“先说第二题的答案,A是罗斯福,B是丘吉尔,C是希特勒。而第一题中那个怀孕的妇人,如果你建议她堕胎,你们就扼杀了贝多芬!

这是我看的一本书上的题目,对我启示很大,我们只是在以自己的价值观去评价的,但结果就会是扼杀了贝多芬,成就了希特勒,所以,我们不能用既定的想法去推论,很多事情都是说不定的,尤其是人员管理上。

不过我有一个问题,就是埃伦选了A,为什么?”

埃伦的脸竟然红了下:“不是在选领袖的候选人吗?我觉得A更适合,因为只有他的结果不可预知,或是说不可限量。”

韩雪连连点头:“这其实就是书上说的重点,所有的事情都是可以把控的,且都是由人把控的,只有人是无法限量的。不要只是想着让人做事,而是应该让事来挑人,也就是说我们需要想清楚的只是结果、想要的结果,再去安排谁来达成这个结果。我想之所以夏商能得到皇家会所经历的职位,正是因为,皇家会所的结果必须是好的,必须能给ST赢来荣誉,同时,也要是与众不同的,那么适合这个职位的人只有夏商。”

“纸上谈兵!”杰克有些嗤之以鼻,虽然推荐夏商的人是他,误打误撞地合了白墨涵的脾气。但他深知,之所以会是夏商来做皇家会所的经理,是因为尉迟已经成为国家旅游局饭管处的处长,评星定级的主管人,没有这层关系,简东方能同意才见鬼。不过说来也是奇怪,按说白墨涵不应该知道这层关系的,他凭什么选定夏商的呢?

埃伦和陆彦涛却是思考后,深表同意,随即,埃伦说:“OK,田恬的升职报告尽早交上来吧。不过,我对那些管理书籍有自己的看法,很多管理的书籍是迎合老板的口味写的,对我们这些中层管理者的帮助并不大,对管理下属员工的功效就更不大,往往最简单的激励法是最有效的。”

韩雪听了若有所思,夏商亦是。

“可是,如果有员工不服气、愤而辞职怎么办?”杰克将话题转了回来。

“那是她们的事,每个成年人都应该对自己的选择负责,而不是意气用事。”埃伦回答完,转头看向夏商:“皇家会所的主管、员工人选,你心里有数了吗?”

夏商说:“我对前厅部的员工大致有些了解,但是客房部和餐饮部的员工状况不是很了解。”

埃伦点头:“我已经让人力资源部给你准备了一些餐饮部优秀员工的资料,你和陆经理审核一下,然后让人力资源部安排你们面试那些人员。客房部经理已经提交了一份名单,是8个人,下午就可以安排你们面试。‘皇家会所’的编制是25人,前厅部将抽调13人,客房、餐饮将各抽调6人。我们现在讨论前厅部抽调的人选吧,对了,杰克对这个最有发言权,杰克先说说。”

杰克习惯性地按了按额头,然后说:“前台的员工我就不说了,夏经理比我还了解,而且韩经理也会推荐,就从礼宾部开始说起吧。”杰克相继提出了8个人,都是各部门非常优秀的员工,亦是他的一手提拔起来的心腹。

埃伦听完微微皱了下眉,看向陆彦涛:“陆经理怎么看?”

陆彦涛思忖片刻说:“确实都是前厅部的精英,不过要想把这些人都集中在一个部门,要平衡他们之间的关系有些难度吧?”他说完,看向夏商。

夏商听了这组名单,也是颇为头疼,据她所知,名单中至少有3个人是水火不容的,如果真的凑到了一起,可以想见鸡飞狗跳的场面,还说什么开展工作呢?

杰克扫了一眼陆彦涛解释道:“这8人有几个人是主管名额的候选人。”

埃伦说:“陆经理的意见很对,一个团队,并不需要人人都是精英,只要管理者精干,下属能干就可以了。

而且,不能员工在某个岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名员工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不是对她本人的奖励,反而使其无法很好发挥才能,也给ST带来损失。”

杰克有些尴尬,陆彦涛低声说:“我觉得‘皇家会所’的主管,还是要有2到3人需要具有管理经验的,再有1到2个名额给其他优秀员工作为晋升的奖励。比如前台的俞静、奚颜都是很优秀又有经验的主管。”

杰克听了陆彦涛提出的人名,心里略微轻松了下,俞静和奚颜都是他一向很照顾的人,看来陆彦涛还算明白他的意图,不过他故意冷笑着说:“可是前台一样也需要这样的主管留任,毕竟前台是ST的脸面,而且,要提拔田恬那样的员工来做经理,没有几个得力的人,前台还不乱了套?”

夏商等他们都说完了,才开口:“我并不想现在就指定主管,而是想在轮训结束后,来个竞聘,这样公平。”

“你们两个真是各色啊,一个主张让平庸的员工来当经理,一个主张竞聘,真是裹乱!”杰克听不下去了。

埃伦的眼神中却有了神采:“来说说你的想法。”

“如果指定主管的话,一定是前台的员工有优势,那么从其他部门抽调的人就会心里不平衡,甚至不想来。”夏商从韩雪鼓励的眼神中感到了力量,越说越自信:“而且,本来就是新的部门,工作程序与标准也都是新的,大家的起点都一样才好。”

陆彦涛担忧地插了句嘴:“那你的副手人选呢?如果主管不指定,我觉得你的副手是必须指定的,否则,所有事情都是直接反映到你这里,一点回旋的余地都没有了。”

埃伦听着他们的对话,想法渐渐清晰起来,于是说:“副经理的职位可以由你们刚才提到的那两个前台的主管来竞争,现在都是夏经理的助手。”

杰克一时语塞,陆彦涛点头,韩雪听出了意思,笑了笑,夏商亦笑。

过了一会儿,杰克才说:“不管怎样,我觉得皇家会所的员工要挑容貌出众些的,毕竟如果一个酒店那么重要的部门,连个漂亮女孩、帅小伙都没有,就太失败了。”

埃伦点头:“此话不错!”

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