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《办公室风声 已出版上市》

第24章积极应对

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从韩雪的办公室出来,夏商径直去了销售部的办公室。

路过销售部总监办公室时,艾力克正好从里面出来,看到夏商的身影,立即说:“正好要找你,你们皇家会所的宣传方案马上就出来了,不过要拍宣传片,你们赶紧弄个样板间出来,现在都8月中旬了,国庆就开业,到时开天窗,大家脸上可都不好看。”

“我正是为此而来,想知道负责行政楼层销售的是谁,我想请他和我一起去楼层看看。”夏商毕恭毕敬地说。艾力克是非常有霸气的,当然,为ST创收的部门负责人自然要有这种姿态。

艾力克点了点头说:“是奥利文,你找他就好了,公关部现在是宋琳负责,文案什么的,你和她商量吧。”说完他转身返回办公室。

夏商松了口气,奥利文是销售部的金牌销售员,这对皇家会所来说,会有个好的开端,她的脚步轻快了不少。

从装修已近尾声的楼层下来,夏商问了奥利文和宋琳的感受,奥利文说:“奢华有余,不知道实用性怎样?而且房价的定位现在还没最终确定,这个没定,其他的都是瞎掰。现在的状况是,艾力克很坚持他定的房价,而白墨涵对定价颇有微词,这个需要你协调一下,提出自己的意见。”

夏商一惊,房价还没有定?这不合常理,于是她说:“好的!宣传册的文稿会尽快做好,然后我们再碰一下,看看有没有到位,最后让艾力克定夺。”

刚回办公室,办公桌上的电话就响了,是外线,夏商接了起来,愉快地应答,是康俊逸打来的电话:“我是奉命来追讨学习总结的。”

听到康俊逸的声音,让夏商感到一阵轻松:“我马上发到你的邮箱,注意查收。”

康俊逸听出了她的愉悦,于是说:“果然是回了娘家,就是不一样了。”

“没有啊,是受了鼓舞。”夏商轻松地对答:“对了,问个问题,你认为行政楼层怎样才能拥有自己的特点,而且这个特点无法被复制。”

“原来你是在为这个烦恼,这个是白墨涵喜欢的管理模式,他希望每个饭店都有自己独特的理念。其实这个问题很简单,主要是看你要在哪个点做突破?”康俊逸并没有嫌烦,而是耐心地问。

“我本来只是刚才在烦恼这个问题,但现在已经明白了!”夏商回答:“一开始我想从每个细节入手都带有独特的风格,但我突然明白,这是不可能实现的。对于客人,酒店能提供也必须提供的是服务,否则和露营的帐篷、小旅馆没有任何分别。而服务却有着千差万别,就像希尔顿饭店提倡的‘你今天微笑了吗?’一样,那个就是他们的特点、特色。”

“你的领悟能力很强!”康俊逸肯定地说:“我相信你们ST的行政楼层会带有你的鲜明特色。”

夏商叹气:“只是我还不知道自己的特色在哪里?”

“我的秘书对你的约定服务理念很欣赏呢!”康俊逸的笑声传了过来。

夏商感到有了底气:“真的吗?那个可算不上什么特色。”

“当然要算,这些都是至少有几年工作积累的员工才能体会得到,如果你把它当作理念传授给所有的员工,所有的人都按这种方式来运作,这就是你们的特色了。不过这点你已经泄露了,我们这里员工已经开始运用了。”康俊逸又说了几句,才挂了电话。

夏商捏着发热的话筒,明白了一个道理,其实很多管理理念并不是口号,而是实际的操作,那么敦促员工相互间的交流就很重要了。

她思忖片刻,起身去了田恬的办公室。

田恬正在查看交班日志,抬头看是夏商进来,淡淡地说:“有什么事情吗?”

“还在为晨会上的事不开心吗?她们是针对我来的,你别介意。”夏商说着,坐了下来。

“我也想不介意,可是她们的话挺伤人的,不过,也提醒了我,我现在只是能应付现在的职位,但还没有做到很好。”田恬很感激夏商能亲自过来安慰她,于是说了心里话。

夏商理解那种不被人认可的心情,她提议到:“这次皇家会所员工培训的事很麻烦你了,在结束培训前,让她们和前台的员工做个竞赛吧,一来考核他们的业务掌握程度,二来展示一下你的工作实力。”

“真的吗?那可是要谢谢你呢!”田恬想了想,这样做确实是有几点好处的,所以欣然接受了。

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