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《办公室风声 已出版上市》

第25章勾心斗角

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第二天客务部的晨会上,埃伦布置完工作重点后,田恬发言了:“皇家会所的员工在我们前台培训得差不多了,我希望这周结束。但是为了验证最近培训的结果,我希望能在这周内举行一次前台员工与皇家会所员工的业务竞赛。”

埃伦点头示意田恬继续说下去,田恬扫了一眼有些诧异的樊利扬说:“我想先来一场纯粹的业务竞赛,就是检验员工们接待客人的熟练程度,用时间来做考量的标准。我们也提倡量化管理有一段时间了,正是该验证一下结果的时候。”

埃伦看向夏商,微微一笑:“这个提议不错,夏经理认为呢?”

夏商迎上田恬的目光:“这个提议很好,我们会积极参与。”

樊利扬有些不屑:“是每个员工都参与的吗?皇家会所本来就抽调了不少前台优秀的员工,这样的竞赛有失公平吧?”

“前台虽然给皇家会所输送了最优秀的员工,可经过前阵子的培训,前台的整体实力没有下降反而上升了。”田恬胸有成足地回答着,又把竞赛的细则解释了一遍,。

韩雪不禁提出疑问:“这种单纯的竞赛,如果没有什么奖励,员工只会应付了事的。”

“有奖励,是不是就要有惩罚?”樊利扬接口问道:“如果光奖不罚,只会激励有实力的人,而那些平庸的员工一样不会有兴趣参与。”

听到樊利扬说平庸的员工,埃伦的眉纠结了一下。

田恬有些迟疑地说:“一旦牵扯上奖惩,就直接与利益挂钩了,这是否妥当?我还是希望前台保持一个平稳的状态。”

“我正希望藉由此来完善前厅部的奖励制度,这样才能有效地激励员工,调动员工的积极性,因为奖励制度是管理法宝。由于前台一直没有一套合理的奖励制度,只有惩罚的,导致员工流失得很快,工作压力更大也更辛苦,却没有相应的奖励,现有的员工都呈现出疲态。以前也出现过员工与旅行社勾结的事情,虽然当事人被开除了,但我们不只是要杀一儆百,更应该在源头上杜绝这种事情再次发生。而杜绝的方法应该就是奖励制度!”陆彦涛表示赞同。

田恬的脸涨红了,陆彦涛提到的就是上个月,前台的员工张涵将walk-in的客人资料透露给旅行社,旅行社的人找客人提出按协议价订房,给其的房价打折。哪个客人不愿意占便宜,自然愿意接受,旅行社补了预定,再给张涵分成。损失的只有ST,这种吃里扒外的事,很令人不齿,可又无法杜绝。

樊利扬不露声色地看了眼安娜,安娜挑了挑眉,没有说话。

埃伦点了点头:“不错,什么是管理?管理其实就是管人,能把人员都调动起来,控制住,就是好的管理。奖励是必须的,惩罚也要有,虽然不至于末位淘汰,但排名在最后的,一定要有惩罚,这个就请韩经理思考一下。奖励的事情我去和白总申请,另外,陆经理提到的奖励制度,我希望尽早看到书面的申请。”

预订部的经理王惠在散会后找到韩雪:“最近预定部来了几个海南饭店来学习的人,预定部的地方不够了,我想搬回我原来的那个办公室去,可以吗?”

韩雪皱眉,那个办公室现在是夏商在用,王惠这时提出来,意图可疑,于是她说:“可以分开班次吗?本来你们预定部也是有中班的啊。”

“可是负责培训的何丽只上早班,她晚上要上课。”王惠说:“而且,那个本来就是我的办公室。”

韩雪深吸了口气,说:“我知道了,这个事情会尽快协调的。”

“最好是今天就解决,明天有日本学生团的预订要输入电脑,没地方呆可不行。”王惠说完先离开了。

韩雪心里有气,她知道王惠和樊利扬、安娜都是同学,一拨来的,升任经理职位的时间也差不多,都是熬了6.7年的时间。对她、夏商和田恬这样3年多就提了经理职位的不爽。要说这前厅部就7个部门,现在搅得5个部门在明争暗斗的,何必?

正想着,陆彦涛来到了韩雪的办公室,韩雪露出了笑容:“陆经理早,有什么事情吗?”

“还是刚才会上的事情,竞赛在前,奖励制度在后,所以这场竞赛很重要。如果这个竞赛做得好,其他部门也可以借鉴。”陆彦涛很自然地坐在了韩雪的对面,继续发表着自己的见解:“不过,一定要筹划得缜密,免得劳累一场,还都不沾好。”

韩雪点头:“我知道了,另外,预订部经理王惠想搬回她的办公室,夏商的办公室还没有装修好,先让她搬我这里来吧。”

“还是让她和田恬先共用一个办公室吧,你毕竟是她的上司,让她和平级的人在一起办公对你有好处。”陆彦涛起身离开。

韩雪听了,心里有点喜悦,看来陆彦涛开始为她着想了。

边想边来到隔壁,韩雪告诉了夏商王慧要回办公室的事,夏商没有表示什么不快,中午之前就收拾好了资料,搬到了田恬的办公室。

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