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《办公室风声 已出版上市》

第42章沉默是金

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韩雪很想反驳,但夏商捏了她的手,她只好作罢,韩京生说:“先不讲怎么开展工作,而是得让你们知道沉默的重要性。就讲一个小故事吧:

曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的金人,做工精美,闪亮夺目,皇帝很高兴。可是这小国的使者同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。

怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,是一位已经退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,*****第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。

知道这个说得是什么意思吗?你们不论是怎么做事,都要把自己的价值体现出来,而最有价值的人,不是听而不闻,也不是听了立即就把自己的意见反映出来的人,老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,善于观察才是成熟的中层管理者最基本的素质。”

“这个道理我明白,可是用在工作中,你不发表意见行吗?遇到投诉什么的,需要的就是果断处理,你多思考了,客人疯了;你多思考了,几个部门打起来了;你多思考了,想看你出丑的人已经开始煽风点火了。”韩雪还是忍不住说。

“你说得是处理问题,我说的是管理,你说得的是具体的事情,我说得是宏观的把控,不是一回事的。”韩京生还算耐心地说:“就说夏商现在的处境吧,如果只是皇家会所,该怎么操作,怎么提高自然了然于胸,但现在是增加了部门,是花房和洗衣房吧?这两个部门在ST是什么角色?”

夏商想了想说:“是服务其它部门的角色:花房就是把各部门需要的花准备好,洗衣房是负责客人的衣物洗熨,不过最多的还是员工的工服、客房部的布草、餐饮部的台布餐巾。”

“可以说是无功无过,又不太受人重视的部门吧?”韩京生问。

夏商和韩雪都点头,韩京生侧了下身,让服务员上菜,等服务员走后,拿起了筷子:“边吃边说,来!”

夏商和韩雪也拿了筷子,韩京生继续说:“你对她们不做过多的管理,人家会说你不待见、轻视她们,如果你把他们与皇家会所一视同仁,相同方式管理的时候,她们又会指责你不会管理。”

夏商皱着眉思索,自己根本还没有想如何管理呢,经韩京生这么一说,果然是这么回事,佩服写在了脸上。

韩京生一边夹菜一边说:“想做出成绩无可厚非,但要分清主次,你的重点还是在皇家会所,这里不能出错,多抽出些时间去观察花房和洗衣房,听那里的员工说什么,找出她们存在的问题、可以改变的方法,等上司给你配备了副手,你就可以让他执行了。”

韩雪听了又不依:“这不是让她的副经理出风头了吗?”

“凡事都有两面性,任何一个改革、创新,都会遭到质疑和抵触的,让她的副经理去承担,没有什么不好。如果事成,证明副经理可用,成果也都是夏商的,她的主意啊。如果执行不下去,被撤职的也还是副经理,虽然主意是夏商的,但证明是副经理执行不力。”韩京生纠正韩雪的想法。

“当副手这么惨啊?”韩雪撅嘴:“我升职的时候,你怎么没告诉我该怎么规避风险啊?”

“我告诉过你了啊,你不是也做得不错了吗?你的情况和夏商的不一样,而且,你当的是副手,她是主持一个部门,重点不同、策略也不同。”韩京生宠溺地拍了拍韩雪的脸。

夏商终于体会到,这才是真正的职场晋级修炼,以前修炼的说白了,全都是业务能力,现在修炼的将是综合能力了!她举起了茶杯:“恩,听了韩叔叔的话,我明白多了,以茶代酒,敬叔叔一杯!”

吃完饭,韩雪和夏商回到了ST,夏商先去了销售部,找到奥利文问:“高尔夫协会的普通楼层订房是你负责的吗?”

“多少间房?房价多少?”奥利文头也没抬,继续在MSN上聊天。

“70间吧,还有室内训练场的包场。我给的是门市价的七折,包早餐,我只有这个权限。”夏商回答。

“哇,厉害啊,给我吧,谁负责都是一样。”奥利文立即关了对话窗,把夏商拉到了小会议室:“把具体的事情告诉我吧,我好下预订单。”

夏商把抵离店日期、房价、订房数和其他要求都告诉了奥利文,又叮嘱:“你要再和江理事确认一遍,他说下周一来交预定支票。”

“没问题,交给我就放心吧。”奥利文开心地看着订单:“我得请你吃饭,这可是不错的订单。”

夏商笑着摇头:“这就算是给你贴补用的好了,还是好好销售皇家会所的房间吧,到时我请你吃饭。”

“一言为定!”奥利文来了动力。

从销售部出来,正碰到宋琳,夏商说:“法国代表团再过几天就要离店了,我们给他们筹划个party吧?就在行政酒廊好了。”

“好啊,那你这就来我办公室说吧。”宋琳愉快地答应了,她喜欢和夏商一起策划。

夏商随宋琳走进了办公室。

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