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《办公室风声 已出版上市》

第44章无中生有

携爱再漂流 原创言情小说 阅读字体选择:纤细

安娜的心底正纠结着,2509的老客人,威廉先生来到了她面前:“房间里的味道很重啊,熏得头疼。”

“非常抱歉,威廉先生,我马上请服务员过去看看是什么味道,您是要出去吗?我保证在您回来之前把味道去除。”安娜又恢复了职业的笑脸。

“不仅我的房间里有,楼道里也有那种味道,有点类似油漆的味道。”威廉先生说。

“我知道了,会马上去处理的。”安娜送威廉先生离开ST后,立即给客房中心打了电话:“你请一名楼层服务员去看看,2509房间是什么味道。”

客房中心的员工立即答道:“是贴壁纸的胶味儿,现在23-25层都是这种味道。”

“那是由于10层一下的客房在简装的缘故吧,可是要说这味道都是往上去,要有也应该是皇家会所比较明显啊,怎么它们没有这种味道啊?”安娜提出疑问。

“她们用了除味剂,挺有效的,可是不知怎么弄的,楼下现在味道挺重。”

安娜问:“她们用的是什么方法?你们也去处理一下,客人提出了不满。”

“我们尽量吧,没有她们皇家会所的材料,只有空气清新剂,要不您和前台说下,让她们这几天暂时别安排23-25层的房间了,我们开窗通通风,会比较快,也免得老有客人投诉。”客房中心的员工说。

“我一会儿会上去看一下,你先尽量安排服务员去除味。”安娜挂了电话,立即来到了前台,对员工说:“请你们田经理出来一下。”

员工立即给田恬打了电话,田恬很快就出来了,安娜下达着指令:“你看看23-25层的预订多不多?”

田恬操作着电脑,继而回答:“挺多的,有75%,怎么了?”

安娜点了点头问:“现在的出租率才57%,怎么把客人都安排那么高层?”

“是这样的,日本学生团下周就到,把14-20层给他们预留出来了。”田恬说。

“不过现在23-25层的油漆味很重,有不少客人投诉,我看你们还是尽量往楼下安排。另外,看看有没有其他商务大床间,给2509的威廉先生准备一间备用?如果那个房间的味道太重,无法去除的话,我说服威廉先生换个房间。”

田恬查看了下电脑,摇头:“威廉先生每次来都要住2509房,说这个号码对他有特殊意义,他是不会换房间的,备注里都有注明的。”

安娜被田恬抢白,心里不爽,沉了脸:“可是房间里的味道很重。”

田恬立即给客房中心打了电话:“请问可以让个楼层服务员去2509房间确认下吗?客人说房间味道很重,帮我们看看是什么味道,什么程度?能不能去除?”

接电话的正好是客房中心的主管林燕,她立即说:“好的,我马上派人过去,5分钟后给你消息。”

挂了电话,田恬对脸色很差的安娜说:“稍等一下,客房中心派人去看看,如果可以去除味道,是最好的。”

安娜冷哼:“这种协调的事情,我比你懂,不过你们也该多为客人考虑,更要多为ST考虑,不能为了省事,就糊弄。”

“我们并没有糊弄啊,威廉先生坚持2509房间的,前台所有的员工都知道。”田恬争辩。

安娜的脸更冷了:“我不光是说威廉先生,23-25层的客人那么多,他们觉得房间里有异味,也许下次就不来住了,这损失,你们能承担吗?客人屡次投诉,这责任,你们能承担吗?明明有其它楼层的空房,为什么不安排呢?”

“我刚才解释了,有日本学生团的预定,他们的房号早就报给日方了,不能换房。如果安排了其他客人,要延住怎么办?”田恬还想争辩,客房中心的电话打了过来,她接起,林燕说:“服务员去看过了,味道不是很重,不过空气清新剂是盖不住多久那种味道的。你们可以管皇家会所借些木炭和精油,那个去味很快也持久。”

田恬道了谢,对安娜说:“楼层服务员去看过了,说味道不是很重,用皇家会所的木炭和精油,可以很快去味,而且保持得也持久。”

安娜头也不回地走了,回到大堂经理的值班台,立即给夏商打了电话,可是电话没有人接,她又给皇家会所的办公区打了电话,是奚颜接的。安娜立即说:“我需要一些木炭和精油给23-25层的客人用,那里的味道很重,有很多客人投诉。”

奚颜因为前些时日的事,对安娜有了芥蒂,并不热络地说:“这个要和我们夏经理说,皇家会所的物料都是单独核算的,我做不了主。她现在在公关部,等她回来,你和她说吧。”

安娜望着被挂断的电话,惊愕得要命,任谁现在都敢给她脸色了?她怒气冲冲地回到办公室,坐在办公室里,安娜渐渐理清了思路,她不会再任由这种状况发生,必须拿出手段来,在ST也是将近10年了,什么没见过,什么不会呢?打定了主意,她拿出化妆镜,端详起来。

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