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《办公室风声 已出版上市》

第6章碰瓷事件

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周一一早,开完高层晨会,黎总监就疾步走到一楼的咖啡厅,领位小姐柔媚地问候:“黎总监早。”

黎总监立即问:“刚才的事情怎么样了?”

“不知道我们会不会倒霉?大堂副理只是拖着,并没处理呢。”领位小姐无奈地耸耸肩。

“什么?真要命。”黎总监有些忍无可忍,立即向咖啡厅的办公室走去。

办公室里,今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说:“这个投诉太棘手了,要不等我们陆经理过来处理吧,前厅部晨会该结束了。”

咖啡厅经理的声音提高了几度:“这像话吗?你打算让客人等多久给答复呢?这已经拖了半小时了。”

“我没有这个权限,要不你就把你们总监叫来,直接免单好了。”妮娜说得理直气壮。

“这明明是客人碰瓷,根本粥里就没有砂子。”咖啡厅经理快要吼出来了。

黎总监没有走进办公室,而是去领位那里给大堂打了电话,可是接电话的是礼宾部的员工,黎总监确定了陆彦涛还没有开会回来。放下电话,黎总监感到头疼,因为他看见了白墨涵正从转角向这里走过来。

很快,白墨涵就走到了咖啡厅,看到黎总监,打了招呼:“早上好,这里有什么问题吗?”黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。白墨涵点头:“我知道了,会马上处理,不过,你是否能保证我们绝对没有出问题呢?”

黎总监停顿了一下:“咖啡厅经理可以给你看下证据,那块咯下来的东西根本不像牙齿。”

“他是牙医吗?”白墨涵不禁冷笑,立即走进咖啡厅办公室,黎总监连忙跟了进去,妮娜一见白墨涵进来,气焰弱了些:“这个投诉有些麻烦,我的权限不够,没法处理,我正想让陆经理过来处理呢。”

白墨涵有些严厉地说:“你搞清楚状况了吗?快速处理投诉是你的职责所在。”

妮娜尴尬地咳了一声:“不是这样的,客人坚持不付费,还要赔偿去补牙的费用。”

咖啡厅经理把手掌摊开:“这根本不是他的牙,他一口大黄牙,这块很白的,而且形状也不符。”

白墨涵看了一眼,对妮娜说:“我想你应该知道怎么处理,如果你这个都处理不了,大堂经理也别做了。”说完,他走了出来,内心更加忧虑,怎么ST现在的员工都这么不专业、不职业、不敬业?

没过一分钟,妮娜深吸了口气,立即走出办公室来到那个客人面前:“这样吧,我们经理提出一个建议,我们愿意陪同您去医院做检查,如果证实是我们的原因,赔偿是应该的,当然,如果不是,我们有权追究相应的损失。”

那客人本就等得不耐烦了,听了妮娜的话立即大叫起来:“你们是店大欺客吗?明明是你们的原因,竟然还敢来威胁我,五星级酒店就是这样的吗?”

咖啡厅经理没想到妮娜会如此强硬地对客人这么说,但是这话听着解气,不过看着客人气得铁青的脸,他还真一时拿不准了。

妮娜镇定地说:“我们并没有不信任您的意思,但凡事都是丑话说前面,我已经和车队联系好了,我们就去最近的协和医院吧。”

客人一扒拉桌子上的碟子:“我为什么要去协和医院?我要去我熟悉的医院才行,你们别想推卸责任。”

他们的争吵声引来了其他客人的关注,黎总监早已觉得头脑麻木了,手心里全是汗,额头也有些冒汗了。

客人看了眼碎裂在地上的盘碟,抬眼,正对上白墨涵锐利的眸,似乎想起了什么,随后撇了撇嘴:“真是晦气,算我倒霉。”说罢扔下200元钱在桌子上就走了。

咖啡厅恢复了平静,白墨涵对妮娜说:“看来你真的不适合这个岗位。”说完他沉稳地走开了。

妮娜和咖啡厅经理惊慌地看着黎总监,黎总监心乱如麻地说:“你们可是演了出好戏!”

妮娜的眉头紧锁,默默地走开了。

而这名客人离开了ST,余怒未消,立即找了几家媒体爆料此事,大多记者正愁没有热点社会新闻,第二日的报纸就出现了特别声情并茂的报道,仿若亲见。

简东方大怒,责令白墨涵迅速处理此事。妮娜则是直接交了辞职报告,自此一面不露,黎总监和咖啡厅经理整日惶惶不安。

夏商作为ST的公关部经理,当然要妥善处理这个事情,她把自己关在办公室里,为了拿出好的方案而冥思苦想。

传来了敲门声,紧接着办公室的门被推开了,是韩雪走了进来:“还想不出好方法吗?先吃饭吧,再怎么费力,也不能不吃饭的。”

夏商拍着额头:“头真大,写了几个方案都不满意,白总都催了几次,可我实在不能把这些不好的方案拿过去,在他气头上找骂。”

“你做得对,白墨涵绝对是个厉害角色,离开4年的人,能被高薪、高职请回来,一定是特想有所作为的。”韩雪拉了夏商起来,走出办公室向员工食堂走去:“对了,听说白墨涵正好在现场,妮娜当时就挨说了,激怒了客人便辞职跑了。但白墨涵没有善罢甘休,直接做了开除妮娜的决定,还通报了同业,这样妮娜就再也没法在酒店业做事了。不过,这也是给陆彦涛难堪的一件事,他管理的属下很无能。”韩雪皱了下眉。

“这么做虽然是狠了点儿,但妮娜的做法太让人气愤了,根本无法得到别人的同情,不过应该不会对陆彦涛造成什么不好的影响,你多虑了。”夏商就事论事。

韩雪点了点头:“这事未必是表面上的这么简单,可能有很多咱们无法知晓的内幕。白墨涵这么处理妮娜,让很多人都紧张起来,而且还有要裁人的传闻,现在可不是不求有功,但求无过的时候了,要抓住一切可以表现自己的机会,得到高层的赏识才好。”

夏商淡淡地说:“得到赏识固然好,但未必就是安全,还是做好该做的事情最稳妥。”

“你现在就有表现自己的机会,一定要抓住。”韩雪为夏商的迟钝有些焦急:“对的时间做对事情,可以使职业生涯找到捷径的。而且,只有这样,你才会得到重视,得到更好的职位,也让你忙碌起来,忘掉你想忘记的事情。”

夏商重重地点了点头:“我知道了。”

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